Não basta apenas estar presente nas redes sociais, é necessário conhecer e traçar um perfil para o público alvo, pois é com este público que você vai se conectar e para que haja um melhor aproveitamento desta relação anunciante/público alvo, vou dar algumas dicas importantes neste artigo, para que você possa aproveitar melhor as redes sociais para fazer o e-marketing de sua loja virtual.
1 – Pesquise: Conteúdo é importante
Pesquise assuntos interessantes para seu site ou blog. Quanto mais atraente o conteúdo, fazendo com que o cliente leia e se interesse, melhor. Você deve primeiro preparar algumas páginas relativas a sua empresa onde serão centralizadas as ações da mesma. Antes de preparar o twitter de sua empresa, pense em preparar um lugar na web onde o cliente em potencial irá preencher um formulário (o que ajuda a conhecer seu perfil), comprar e/ou conhecer seu produto ou serviço.
2 – Twitter: Um passarinho me contou…
As redes sociais caracterizam-se pelo dialogo, a possibilidade de conversar e conhecer, porém, antes de falar é bom escutar. Faça buscas por palavras-chave, inspire-se, não tenha vergonha de copiar, dê uma olhada nos lideres do seu segmento: você tem uma loja de games, floricultura, informática. Veja que grupos de pessoas seguem estas empresas, como eles se comunicam e siga-as, é importante estar antenado no modus operandi das relações entre elas, pois a partir do exemplo você pode implementar ou modificar o seu.
3 – Facebook: criar a fanpage e manter contato
Você já conhece o perfil de seu público alvo, sabe o que eles querem, agora crie sua fanpage, é uma forma valida e muito importante de manter contato com seus clientes em potencial. Siga também as fanpages dos lideres do seu segmento, veja como eles se relacionam com seus clientes, como eles reagem às perguntas, quais as formas de interação e quais as necessidades em relação a informações, conteúdo e o atendimento.
4 – Crie o seu perfil: faça com que você seja reconhecido pelo seu público
A pergunta chave neste caso é: “se alguém fosse me procurar na internet, o que ela digitaria?” crie uma identidade visual para sua loja, uma logomarca que remeta ao(s) produto(s) vendido(s) (ou serviços oferecidos). No Facebook não há mais perfil e sim a timeline que conta a história da sua empresa, é possível ter imagens diferenciadas, como logomarcas e instalações de sua empresa.
5 – Divulgue: “A propaganda é a alma do negócio”.
Faça com que os internautas saibam que você está nas mídias sociais. No seu site/blog coloque botões de compartilhamento das mídias sociais usadas. Em suas peças de divulgação (cartazes, cartões, embalagens, etc.) use seu endereço físico (se for o caso) e seus perfis nas mídias sociais.
6 – Atualize:
Conteúdo e novidade são importantes para atrair os clientes. Mantenha-se em atualização, poste pelo menos uma vez por dia, fazendo com que seus clientes estejam sempre bem informados sobre promoções, novos produtos e afins. No twitter, você pode manter uma atualização constante, mesmo que poste os mesmos conteúdos duas vezes por dia, ainda assim é importante, pois seus clientes irão manter-se atualizados.
7 – Aproxime-se
Use o cadastro dos seus clientes para aproximar-se deles, adicione seus perfis nas redes sociais, leve a interação além de suas postagens. Identifique oportunidades de participar de suas interações e conversas. Demonstre interesse, retuite o que eles publicarem sobre seus produtos e coisas que eles acharem interessantes, assim você aumenta suas chances de que eles façam o mesmo sobre seus posts. Com este público, você deve manter contato direto e pessoal, atendendo e tirando dúvidas.
8 – Venda: Social e-commerce é valido!
Não tema vender e trocar contatos comerciais pelas redes sociais, afinal o objetivo desta interação é divulgar sua marca e aumentar as vendas. Nesta hora seja direto, convide as pessoas a visitarem seu site/blog e conhecerem seus produtos. Lembre-se de que as redes sociais não costumam ter retornos rápidos, mas que são extremamente validos e importantes para a divulgação da sua loja.
9 – SAC: também nas redes sociais
Alguns clientes usam as redes sociais como SAC. Isto é muito importante, pois eles postam reclamações, dúvidas e pedidos. Nesta hora seja rápido, solicito e preciso, quanto mais atenção você der ao seu cliente, mais satisfeito ele vai ficar e por consequência, irá dar boas referências de sua loja.
10 – Invista
Depois de iniciado o trabalho, reveja seus objetivos e resultados, traçando metas, isto servirá como termômetro das suas iniciativas, sendo assim, você poderá se baseando nisso e de acordo com a quantidades de seguidores que você tem, investir em uma propaganda mais efetiva, por exemplo no facebook, os anúncios são cobrados por cliques, o que significa dizer que, cada clique variando entre R$: 0,20 a R$ 0,40, com R$ 200,00 você poderá ter uma visibilidade bastante significativa e o retorno em cliques, com pessoas visitando seu site/blog poderá ser convertido em vendas.
Por hora é só nos vemos em breve com mais dicas para implementar seu e-commerce.
Este é um guest post escrito por Marcelo Lima que bloga no Trabalhos Prontos.